精品公开课
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                    行政管理实操训练

                     文章来源:石顿企管 时间:2020-08-24 10:52
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                    行政管理实操训练
                    课程时间: 2020年9月18-19日/北京  
                                      2020年10月30-31日/深圳    
                                      2020年11月20-21日/上海    
                                      2020年12月18-19日/深圳


                    课程费用:4600/(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
                    谁来参加?                                                    
                    行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
                    课程背景
                    随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。
                    课程目的
                    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
                    课程大纲:
                    第一讲、 行政管理概述
                    行政管理的情商与智商
                    行政管理的11个系统
                    公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
                    行政人员的困惑?
                    ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
                    行政管理的定位—组织的心脏
                    行政管理的最高境界---润物细无声
                    行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
                    行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
                    行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
                    行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域
                     
                    第二讲、行政管理的六项核心技能
                    1、 标准化与解决问题能力----行政管理的智慧
                    如何设计一个成功的企业10周年庆典
                    行政管理方案设计能力
                    结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
                    行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
                    界定问题—-成功的出发点
                    分解问题—-理性思维突破
                    优先排序—-行动指南
                    分析议题—-具体问题指引
                    关键性分析---具体问题具体分析
                    归纳建议---解决方案汇总
                    交流沟通—贯穿始终
                    司机接待标准化
                    会议室管理标准化
                    前台标准化
                    保安管理标准化
                    什么是优质的服务标准?
                    卡尔西威:第一次把事情做好
                    简尔森:每个接触点都是白金点
                    打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
                    行政服务创新的5个步骤---工作分析
                    案例分享:
                    办公工作环境管理工作分析与最佳实践
                    会议室管理工作标准制定
                    保洁工作标准制定等
                    案例讨论
                           督导督办工作分析与最佳实践
                    沟通能力
                    行政管理人员沟通能力建设
                    沟通的模型
                    语言与非语言沟通
                    成功沟通的四个步骤
                    沟通的三大法则
                    如何布置任务、批评和表扬助理
                    案例实战:根据企业实际情况撰写案例
                    公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
                    如何正确的撰写工作汇报和工作计划
                    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
                    金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
                      案例:高级秘书何芬的烦恼
                    实操演练:年中总结
                    PPT写作法则与技巧
                    PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
                    PPT的3R原则
                    实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
                    分享收获与行动计划
                    2、 监督
                    没有监督就没有执行
                    没有标准就没有监督
                    如何设计点检表
                    如何监督监督者
                    行政部点检体系化设计
                    行政管理监督的层次、频次和路径设计
                    3、 决策能力
                    案例分享:如何处理进退两难的行政主管
                    决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
                    决策的四个要素
                    高效的时间管理
                    时间管理的三个核心要素
                    要事第一5个要素
                    效率第二的6中途径
                    堵住时间漏洞的四个方面
                     
                    4、  执行能力
                    如何举办一场:成功的年会
                    执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
                    案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会
                    专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
                    会务分类-组织思路----会议准备表
                    组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
                    如何担任会议主持人
                    如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
                    如何避免陷于会议忙碌之中?
                    三现主义:现场、现物、现实
                     
                    第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商
                    5、 行政组织设计与用人
                    如何设计行政部组织机构
                    如何招聘与面试行政管理人员
                    组织设计的八大原则
                    分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
                    用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
                    如何代理行政部管理团队
                    关系户如何处理
                    指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
                    下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
                    如何打造满意的行政管理团队
                    行政部的绩效管理搭建
                    成就感建设:绩效管理中的论功行赏
                    成长感建设:自学、辅导与培训
                    归属感建设:正直、热爱、用师者为王
                    企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
                     
                    6、行政职业化心态建设
                    行政是情商性工作
                    先谈感情后谈工作
                    自我不良情绪处理
                    传递型不良情绪处理
                    如何面对陌生人投诉
                    行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
                    如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
                    工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
                    工作中的责任心:对成果负责
                     
                     

                    讲师介绍
                    欧阳少波 老师
                    咨询培训经验:10年
                    专注于的业务领域
                    行政管理
                    战略管理
                    组织结构设计
                    HCM全面解决方案
                    流程与制度管理
                    欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
                    曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
                    他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业
                    【 授 课 风 格 】
                    案例分析      模拟演练      游戏导入 
                    理论讲解      短片播放      故事调节
                    【 擅 长 课 程 】
                    《行政统筹管理实操训练》
                    《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
                    《行政统筹管理》
                    《流程与制度管理》
                    《管理者与绩效管理》
                    《企业文化与品牌塑造》
                    《解决问题的能力塑造》
                    《金字塔公文写作》
                    《商务接待》
                    【部份咨询项目】
                    n   2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
                    n   2010      格力电器绩效管理项目    项目经理
                    n   2010      中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
                    n   2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
                    n   2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
                    n   2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
                    n   2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
                    n   2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
                    n   2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
                    n   2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
                    n   2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
                    n   2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
                    n   2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
                    n   2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
                    n   2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理
                    【 培 训 特 色 】
                    授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。
                    【曾培训或咨询过的企业有】
                    华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
                    部分咨询客户】
                    中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
                    为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
                    山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
                    为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
                    南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
                    为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
                    敏华控股有限公司
                    组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
                    【 客 户 评 价 】
                    1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中很理论知识 ,以及实操方法。
                     ---上海英提尔交运汽车零部件有限公司  黄伟祥
                    2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行政管理正确工具。
                    ---江苏新亚房地产开发有限公司  曹丽华
                    3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,检讨。感觉很棒!!
                    ---东莞万好  黄玉婵
                    4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
                     ---明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
                    5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容  3.年度总结使用数字信息图片  PPT形式  4.商务礼仪  这些都非常的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。              
                    ---中沙石化(天津)有限公司 康巍
                    6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!           
                     --宁波朗生医药有限公司 施佩佩
                    7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
                    --铿腾(上海)有限公司 陈朔涓
                    8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
                    ---福建安健致远国际贸易有限公司  林聪
                    9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各业的行政精英,正所谓"三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
                    ---湛江国联水产开发股份有限公司  唐岸莲
                    10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
                    ---耐驰(兰州)泵业有限公司  徐东
                     
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